Hakkını arayan kazanıyor

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı verilerinden derlediği bilgiye göre, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü ile taşra teşkilatlarına geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, promosyon, taksitli, kampanyalı ve kapıdan satışlarla, turizm konusunda toplam 36 bin 708 şikayet yapıldı.

Bu şikayetlerden 21 bin 656'sı sonuçlandırılırken, bunlardan 18 bin 493'ünde tüketici lehine, 3 bin 163'ü ile ilgili ise aleyhine karar verildi. Böylece şikayetinde haklı bulunanların oranı yüzde 85 oldu.

Bakanlığa yapılan şikayetlerden 10 bin 329'u ile ilgili inceleme devam ederken 4 bin 723'ü de ilgili kurum ve kuruluşlara sevk edildi.

En çok ceza mesafeli satışlara

Bakanlık tarafından sonuçlandırılan 21 bin 656 şikayet kapsamında 283 firmaya 153,9 milyon lira tutarında para cezası verilirken, mesafeli satışlar 152,5 milyon lira ile ilk sırada yer aldı.

Mesafeli satışları 733,8 milyon lira ile kampanyalı satışlar, 228,5 milyon lira ile garanti belgesi, 153,2 milyon lirayla taksitle satış, 149,2 lirayla paket tur satışları, 64,4 milyon lirayla da tanıtma ve kullanma kılavuzuyla ilgili şikayetler izledi.

Satış sonrası hizmetlerle ilgili 19,2 milyon lira, fiyat etiketiyle ilgili 3,3 milyon lira ve devre tatille ilgilide 2,7 milyon lira idari para cezası verildi.

Bakanlık ayrıca, 8 süreli yayın kuruluşuna da düzenledikleri promosyon kampanyalarında tespit edilen aykırılık dolayısıyla 3,5 milyon lira idari para cezası kesti.

Hakem heyetlerine 90 bin 811 şikayet

Bu arada geçen yıl 81 il ve 893 ilçede faaliyet gösteren 975 hakem heyetine 938 liraya kadar olan alışverişlerle ilgili, toplam 90 bin 811 şikayet başvurusunda bulunuldu.
Hakem heyetlerinin incelemesi sonunda 64 bin 669 şikayet tüketici lehine sonuçlandırılırken, 13 bin 911 şikayetle ilgili ise tüketici aleyhine karar verildi. Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde incelemesi devam eden şikayet sayısı ise 8 bin 973 iken 3 bin 258 şikayet ise başka kurumlara sevk edildi.